製品サポートに関するご依頼は、stillwellaudio ドットコムのサポート宛にメールをお送りください。確認メールが返信され、チケットとチケット履歴を表示するためのリンクが含まれています。サポートシステムにログインするのにパスワードは不要で、メールアドレスとそのアドレスの有効なチケット番号のみが必要です。ご希望であればログインを作成することもできます。長期的には少し便利ですが、必須ではありません。
さらに、https://support.stillwellaudio.com にアクセスして直接ヘルプデスクに問い合わせたり、チケットを作成したり、チケットを表示したりすることもできます。Webインターフェース経由でヘルプデスクを使用すると、メールよりもファイルを添付したり、もう少し直接的にやり取りしたりできますが、どちらを選択しても対応できます。また、そのURLで知識ベースを閲覧することもできます。
ヘルプデスクのウェブサイトからチケットを送信する際には、プラグインのプラットフォームとホストを選択するように求められます。メールで提出する場合は、その情報をメールに含めていただければ、返信する際にチケットのフィールドに記入できます。
これにより、すべての人にとってより一貫したサポート体験を提供できるようになり、時には不確かな記憶ではなく、何が起こり、何が残っているかを思い出すための何かを頼りにできるようになることを願っています。
ライセンス固有の質問がある場合は、stillwellaudio ドットコムのライセンス宛にメールを送信することも可能です。同様のチケットが作成されます。
これが皆さんの助けとなることを願っていますので、このポリシーに従って私たちを助けてください。特定の質問をお持ちの方がいるかどうかをフォーラムに投稿することは、まったく問題ありません。私たちもここに投稿しますが、フォーラムでの製品サポートの依頼には、サポートチケットの作成を続けるようお願いする予定です。
敬具、
Stillwell Audio クルー