« Il y a toujours eu une confusion constante quant au moment de déposer un ticket d’assistance et au moment d’utiliser le formulaire de contact sur notre site web, nous avons donc décidé de faciliter les choses : Vous pouvez maintenant déposer un ticket d’assistance à partir du formulaire « Contactez-nous » !
Par défaut, le formulaire envoie un ticket à notre file d’attente d’informations générales, mais si vous sélectionnez « Support technique » comme file d’attente, des questions supplémentaires vous seront posées concernant votre environnement spécifique et vous aurez la possibilité de télécharger des captures d’écran, etc.
Veuillez noter que vous pouvez OUVRIR ou créer un ticket de cette manière, mais vous ne pouvez pas répondre à un ticket existant en utilisant le formulaire – nous n’avons aucun moyen de le faire actuellement. Pour le bien de tous, veuillez en tenir compte.
Nous espérons que cela rendra votre expérience avec nous encore meilleure qu’avant, et nous aidera à suivre tout ce qui se passe.