Para solicitações de suporte de produtos, envie um e-mail para support at stillwellaudio dot com. Você receberá um e-mail de confirmação que contém um link para visualizar seu ticket e o histórico do ticket. Nenhuma senha é necessária para fazer login no sistema de suporte; você só precisa do seu endereço de e-mail e de um número de ticket válido para esse endereço. Você pode criar um login se desejar — é um pouco mais conveniente a longo prazo, mas não é obrigatório se não quiser.
Além disso, você sempre pode ir diretamente para a central de ajuda acessando https://support.stillwellaudio.com e criar ou visualizar um ticket lá. Usar a central de ajuda pela interface web permite anexar arquivos e interagir de forma mais direta do que por e-mail, mas qualquer opção que você escolher trará os resultados. Você também pode navegar em nossa base de conhecimento nesse URL.
Ao enviar um ticket pelo site da central de ajuda, você será solicitado a escolher a plataforma e o host de seu plug-in. Se você enviar por e-mail, inclua essas informações em seu e-mail para que possamos preencher os campos do ticket quando respondermos.
Esperamos que isso ajude a proporcionar uma experiência de suporte mais consistente para todos e nos permita confiar em algo além de nossas memórias, às vezes falhas, para lembrar o que aconteceu e o que resta a ser feito.
Se você tiver perguntas específicas sobre licenças, também pode enviar um e-mail para licensing at stillwellaudio dot com e um ticket semelhante será criado.
Esperamos que isso ajude a todos, então, por favor, ajude-nos seguindo esta política. Ainda é perfeitamente aceitável postar aqui nos fóruns para perguntar se alguém mais está tendo um problema específico, e nós estaremos postando aqui, mas pediremos que as solicitações de suporte de produtos nos fóruns sejam acompanhadas pela criação de um ticket de suporte.
Atenciosamente,
A equipe Stillwell Audio.