Para solicitudes de soporte de productos, envíe un correo electrónico a support at stillwellaudio dot com. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para ver su ticket e historial de tickets. No se requiere contraseña para iniciar sesión en el sistema de soporte; solo necesita su dirección de correo electrónico y un número de ticket válido con esa dirección. Puede crear un inicio de sesión si lo desea; es un poco más conveniente a largo plazo, pero no es obligatorio si no lo desea.
Además, siempre puede ir directamente al servicio de asistencia visitando https://support.stillwellaudio.com y crear o ver un ticket allí. Usar el servicio de asistencia a través de la interfaz web le permite adjuntar archivos e interactuar de forma un poco más directa que por correo electrónico, pero cualquiera que elija le funcionará. También puede navegar por nuestra base de conocimientos en esa URL.
Al enviar un ticket a través del sitio web del servicio de asistencia, se le pedirá que elija la plataforma y el alojamiento de su plugin. Si envía la solicitud por correo electrónico, incluya esa información en su correo electrónico para que podamos completar los campos del ticket cuando respondamos.
Esperamos que esto ayude a lograr una experiencia de soporte más consistente para todos, y nos permitirá depender de algo más que nuestros recuerdos a veces defectuosos para recordar lo que ha sucedido y lo que queda por hacer.
Si tiene preguntas específicas sobre licencias, también puede enviar un correo electrónico a licensing at stillwellaudio dot com y se creará un ticket similar.
Esperamos que esto ayude a todos, así que por favor AYÚDENOS siguiendo esta política. Todavía está perfectamente bien publicar aquí en los foros para preguntar si alguien más tiene un problema particular, y publicaremos aquí, pero solicitaremos que las solicitudes de soporte de productos en los foros se sigan con la creación de un ticket de soporte.
Saludos,
El equipo de Stillwell Audio.